Retoure & Reklamation

14-Tage-Widerrufsfrist

Bei Waren, die Sie in unserem Online Shop gekauft haben, gilt eine 14-Tage-Widerrufsfrist. Um eine schnelle und reibungslose Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wenn Sie einen Postversandartikel zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte den Retourenschein sowie das Rücksendeetikett, die Sie als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung finden. Haben Sie den Retourenschein oder das Rücksendeetikett auf diesem Weg nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kontaktcenter. Wir schicken Ihnen auf Anfrage beide Dokumente per E-Mail zu.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht –bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zur Post. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall das Porto für Sie!

Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige die Ware wieder bei Ihnen ab. Der Abholungstermin wird dann im Vorfeld mit Ihnen abgesprochen.

Reklamation

Sollte es wider Erwarten bezüglich Ihrer Ware Grund zur Beschwerde geben, werden wir Ihr Anliegen gerne klären.

Sollte Ihnen ein Artikel nicht einwandfrei geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu reklamieren.

Dazu gehört zum Beispiel, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, der Artikel defekt ist, Teile in einem Packstück des Artikels fehlen oder Sie Teile doppelt erhalten hast.

Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@maisonoudh.com mit einer kurzen Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist. Sie können hierzu auch unser Kontaktformular nutzen.